Nós só nos comprometemos em fornecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos clientes. Abaixo estão os detalhes de nossa política de garantias e procedimento de RMA:
Garantias
Garantimos que todos os produtos vendidos em nossa loja online estão livres de defeitos de fabrico e funcionarão conforme as especificações do fabricante. A duração da garantia varia de acordo com o tipo de produto e é especificada na descrição do produto.
Procedimento de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria)
Se você receber um produto defeituoso ou com problemas, por favor, siga o procedimento de RMA abaixo:
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Entre em contato conosco pelo e-mail hidrapool.com@gmail.com para solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Forneça detalhes sobre o problema encontrado e o número do pedido original.
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Nosso serviço de atendimento ao cliente avaliará a solicitação de RMA e fornecerá instruções sobre como proceder.
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Após a aprovação do RMA, você receberá um número de RMA e instruções para enviar o produto de volta para nós.
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Embale o produto com segurança e inclua o número de RMA claramente visível na embalagem.
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Envie o produto de volta para nós de acordo com as instruções fornecidas.
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Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe técnica irá inspecioná-lo para verificar o defeito relatado.
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Se confirmado o defeito, ofereceremos uma solução que pode incluir reparo, substituição ou reembolso, dependendo da disponibilidade do produto e das preferências do cliente.
Custos de Envio
Os custos de envio para devolver um produto para reparo ou substituição serão cobertos pela nossa loja, desde que o defeito esteja dentro do período de garantia e seja confirmado pela nossa equipa técnica.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes ou modificações não autorizadas nos produtos.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de garantias e RMA, entre em contato conosco pelo e-mail hidrapool.com@gmail.com.