Wir verpflichten uns, unseren Kunden nur Produkte von hoher Qualität und außergewöhnlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Details zu unserer Garantiepolitik und dem RMA-Verfahren:
Garantien
Wir garantieren, dass alle in unserem Onlineshop verkauften Produkte frei von Herstellungsfehlern sind und gemäß den Spezifikationen des Herstellers funktionieren. Die Garantiedauer variiert je nach Produkttyp und ist in der Produktbeschreibung angegeben.
RMA-Verfahren (Rücksendegenehmigung)
Wenn Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, folgen Sie bitte dem untenstehenden RMA-Verfahren:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter pool@lojadabe.com, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) anzufordern. Geben Sie Details zum aufgetretenen Problem und die ursprüngliche Bestellnummer an.
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Unser Kundenservice wird Ihre RMA-Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.
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Nach Genehmigung der RMA erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen zum Rückversand des Produkts an uns.
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Verpacken Sie das Produkt sicher und bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Verpackung an.
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Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen an uns zurück.
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Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser technisches Team es prüfen, um den gemeldeten Defekt zu bestätigen.
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Ist der Defekt bestätigt, bieten wir eine Lösung an, die Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung umfassen kann, abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts und den Kundenwünschen.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts zur Reparatur oder zum Austausch werden von unserem Shop übernommen, sofern der Defekt innerhalb der Garantiezeit liegt und von unserem technischen Team bestätigt wurde.
Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen an den Produkten verursacht wurden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Garantie- und RMA-Politik haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter pool@lojadabe.com