Garantien und RMA (Return Merchandise Authorization) des Online-Shops
Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen und dem RMA-Verfahren:
Garantien
Wir garantieren, dass alle in unserem Online-Shop verkauften Produkte frei von Herstellungsfehlern sind und gemäß den Spezifikationen des Herstellers funktionieren. Die Garantiedauer variiert je nach Produkttyp und ist in der Produktbeschreibung angegeben.
RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization).
Wenn Sie ein defektes oder problematisches Produkt erhalten, befolgen Sie bitte das folgende RMA-Verfahren:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail endereco@lojaonline.com um eine Rücksendegenehmigung (RMA) anzufordern. Geben Sie Einzelheiten zu dem aufgetretenen Problem und die ursprüngliche Bestellnummer an.
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Unser Kundendienstteam wird die RMA-Anfrage prüfen und Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.
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Nach der RMA-Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen für den Rückversand des Produkts an uns.
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Verpacken Sie das Produkt sicher und vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Verpackung.
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Senden Sie das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen an uns zurück.
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Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, wird es von unserem technischen Team überprüft, um den gemeldeten Mangel zu überprüfen.
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Wenn sich der Mangel bestätigt, bieten wir eine Lösung an, die je nach Produktverfügbarkeit und Kundenpräferenzen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts zur Reparatur oder zum Austausch werden von unserem Shop übernommen, sofern der Defekt innerhalb der Garantiezeit liegt und von unserem technischen Team bestätigt wurde.
Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder unbefugte Änderungen an den Produkten verursacht wurden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Garantie und RMA-Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter endereco@lojaonline.com.
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