"Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccezionale ai nostri clienti. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra politica di garanzia e della procedura RMA:"
Garanzie
Garantiamo che tutti i prodotti venduti nel nostro negozio online sono privi di difetti di fabbricazione e funzioneranno secondo le specifiche del produttore. La durata della garanzia varia a seconda del tipo di prodotto ed è specificata nella descrizione del prodotto.
Procedura RMA (Autorizzazione alla Restituzione della Merce).
Se ricevi un prodotto difettoso o problematico, segui la procedura RMA di seguito:
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Contattaci tramite e-mail hidrapool.com@gmail.com per richiedere un'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA). Fornisci dettagli sul problema riscontrato e il numero dell'ordine originale.
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Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta RMA e fornirà istruzioni su come procedere.
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Dopo l'approvazione RMA, riceverai un numero RMA e le istruzioni per rispedirci il prodotto.
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Imballa il prodotto in modo sicuro e includi il numero RMA ben visibile sulla confezione.
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Rispedirci il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
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Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team tecnico lo ispezionerà per verificare il difetto segnalato.
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Se il difetto viene confermato, offriremo una soluzione che può includere riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda della disponibilità del prodotto e delle preferenze del cliente.
Spese di spedizione
I costi di spedizione per restituire un prodotto per riparazione o sostituzione saranno coperti dal nostro negozio, a condizione che il difetto sia entro il periodo di garanzia e sia confermato dal nostro team tecnico.
Esclusioni della garanzia
La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti o modifiche non autorizzate ai prodotti.
Contatto
In caso di domande sulla nostra garanzia e sulla politica RMA, contattaci all'indirizzo hidrapool.com@gmail.com.