Nos comprometemos únicamente a proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestra política de garantías y el procedimiento de RMA:
Garantías
Garantizamos que todos los productos vendidos en nuestra tienda online están libres de defectos de fabricación y funcionarán conforme a las especificaciones del fabricante. La duración de la garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la descripción del producto.
Procedimiento de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)
Si recibe un producto defectuoso o con problemas, por favor, siga el procedimiento de RMA a continuación:
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Contacte con nosotros por correo electrónico a pool@lojadabe.com para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Proporcione detalles sobre el problema encontrado y el número del pedido original.
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Nuestro servicio de atención al cliente evaluará la solicitud de RMA y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
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Tras la aprobación del RMA, recibirá un número de RMA e instrucciones para enviar el producto de vuelta a nosotros.
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Empaque el producto de forma segura e incluya el número de RMA claramente visible en el embalaje.
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Envíe el producto de vuelta según las instrucciones proporcionadas.
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Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar el defecto reportado.
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Si se confirma el defecto, ofreceremos una solución que puede incluir reparación, sustitución o reembolso, dependiendo de la disponibilidad del producto y las preferencias del cliente.
Costos de Envío
Los costos de envío para devolver un producto para reparación o sustitución serán cubiertos por nuestra tienda, siempre que el defecto esté dentro del período de garantía y sea confirmado por nuestro equipo técnico.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas en los productos.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de garantías y RMA, contacte con nosotros por correo electrónico a pool@lojadabe.com