Garantías y RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) de la Tienda Online
Estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación se detallan nuestra política de garantía y procedimiento RMA:
Garantías
Garantizamos que todos los productos vendidos en nuestra tienda online están libres de defectos de fabricación y funcionarán según las especificaciones del fabricante. La duración de la garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la descripción del producto.
Procedimiento RMA (Autorización de devolución de mercancía)
Si recibe un producto defectuoso o con problemas, siga el procedimiento RMA a continuación:
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Comuníquese con nosotros a direccióneco@lojaonline.com para solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Proporcione detalles sobre el problema que encontró y el número de pedido original.
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Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud de RMA y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
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Después de la aprobación de RMA, recibirá un número de RMA e instrucciones para enviarnos el producto.
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Empaque el producto de forma segura e incluya el número RMA claramente visible en el embalaje.
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Envíenos el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
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Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar el defecto reportado.
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Si se confirma el defecto, ofreceremos una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, según la disponibilidad del producto y las preferencias del cliente.
Costos de envío
Los gastos de envío para devolver un producto para su reparación o sustitución correrán a cargo de nuestra tienda, siempre y cuando el defecto se encuentre dentro del periodo de garantía y confirmado por nuestro equipo técnico.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas en los productos.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra garantía y política de RMA, contáctenos en la dirección eco@lojaonline.com .
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