Nuestra prioridad es garantizar su satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda. A continuación, se detallan nuestra política de cambios y devoluciones:
Devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con las etiquetas originales y en el embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados. Solo reembolsamos el costo del envío si el pedido enviado es incorrecto o si el producto presenta defectos. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que se hayan pedido específicamente para su pedido, productos fuera de stock habitual.
Cambios
Si necesita cambiar un artículo por otro, contáctenos dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con las etiquetas originales y en el embalaje original.
Procedimiento de Devolución o Cambio
- Contáctenos por correo electrónico a pool@lojadabe.com para solicitar una autorización de devolución o cambio.
- Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o el cambio.
- Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su devolución o el envío del nuevo artículo lo antes posible.
Costos de Envío
Los costos de envío para devoluciones o cambios serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido esté dañado o sea diferente al producto pedido.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra.
Excepciones
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, como productos personalizados o artículos en promoción.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctenos por correo electrónico a pool@lojadabe.com