Nous nous engageons uniquement à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Voici les détails de notre politique de garanties et de la procédure de RMA :
Garanties
Nous garantissons que tous les produits vendus dans notre boutique en ligne sont exempts de défauts de fabrication et fonctionneront conformément aux spécifications du fabricant. La durée de la garantie varie selon le type de produit et est spécifiée dans la description du produit.
Procédure de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise)
Si vous recevez un produit défectueux ou présentant des problèmes, veuillez suivre la procédure de RMA ci-dessous :
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Contactez-nous par e-mail à pool@lojadabe.com pour demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Fournissez des détails sur le problème rencontré et le numéro de commande original.
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Notre service client évaluera la demande de RMA et fournira des instructions sur la marche à suivre.
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Après approbation du RMA, vous recevrez un numéro de RMA et des instructions pour renvoyer le produit chez nous.
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Emballez le produit en toute sécurité et incluez le numéro de RMA clairement visible sur l’emballage.
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Envoyez le produit de retour conformément aux instructions fournies.
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Après réception du produit retourné, notre équipe technique l’inspectera pour vérifier le défaut signalé.
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Si le défaut est confirmé, nous proposerons une solution pouvant inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon la disponibilité du produit et les préférences du client.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition pour retourner un produit pour réparation ou remplacement seront pris en charge par notre boutique, à condition que le défaut soit couvert par la garantie et confirmé par notre équipe technique.
Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les accidents ou les modifications non autorisées des produits.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de garanties et de RMA, contactez-nous par e-mail à pool@lojadabe.com