Garanties et RMA (Return Merchandise Authorization) de la boutique en ligne
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de garantie et de notre procédure RMA :
Garanties
Nous garantissons que tous les produits vendus dans notre boutique en ligne sont exempts de défauts de fabrication et fonctionneront conformément aux spécifications du fabricant. La durée de la garantie varie selon le type de produit et est précisée dans la description du produit.
Procédure RMA (autorisation de retour de marchandise)
Si vous recevez un produit défectueux ou problématique, veuillez suivre la procédure RMA ci-dessous :
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Contactez-nous par email endereco@lojaonline.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Fournissez des détails sur le problème que vous avez rencontré et le numéro de commande d'origine.
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Notre équipe du service client évaluera la demande RMA et fournira des instructions sur la façon de procéder.
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Après l'approbation RMA, vous recevrez un numéro RMA et des instructions pour nous renvoyer le produit.
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Emballez le produit en toute sécurité et indiquez le numéro RMA clairement visible sur l'emballage.
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Renvoyez-nous le produit selon les instructions fournies.
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Après réception du produit retourné, notre équipe technique l'inspectera pour vérifier le défaut signalé.
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Si le défaut est confirmé, nous proposerons une solution pouvant inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et des préférences du client.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition pour retourner un produit pour réparation ou remplacement seront pris en charge par notre magasin, à condition que le défaut soit pendant la période de garantie et confirmé par notre équipe technique.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des modifications non autorisées des produits.
Contact
Si vous avez des questions sur notre garantie et notre politique RMA, veuillez nous contacter à endereco@lojaonline.com.
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