Nous nous engageons uniquement à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Ci-dessous se trouvent les détails de notre politique de garanties et de notre procédure de RMA :
Garanties
Nous garantissons que tous les produits vendus dans notre boutique en ligne sont exempts de défauts de fabrication et fonctionneront conformément aux spécifications du fabricant. La durée de la garantie varie en fonction du type de produit et est spécifiée dans la description du produit.
Procédure RMA (autorisation de retour de marchandise)
Si vous recevez un produit défectueux ou problématique, veuillez suivre la procédure RMA ci-dessous :
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Contactez-nous par email hidrapool.com@gmail.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Fournissez des détails sur le problème que vous avez rencontré et le numéro de commande d'origine.
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Notre équipe du service client évaluera la demande RMA et fournira des instructions sur la façon de procéder.
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Après l'approbation RMA, vous recevrez un numéro RMA et des instructions pour nous renvoyer le produit.
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Emballez le produit en toute sécurité et indiquez le numéro RMA clairement visible sur l'emballage.
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Renvoyez-nous le produit selon les instructions fournies.
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Après réception du produit retourné, notre équipe technique l'inspectera pour vérifier le défaut signalé.
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Si le défaut est confirmé, nous proposerons une solution pouvant inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et des préférences du client.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition pour retourner un produit pour réparation ou remplacement seront couverts par notre magasin, à condition que le défaut soit dans la période de garantie et soit confirmé par notre équipe technique.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des modifications non autorisées des produits.
Contact
Si vous avez des questions sur notre garantie et notre politique RMA, veuillez nous contacter à hidrapool.com@gmail.com.