Politique d'échange et de retour de la boutique en ligne
Notre priorité est d'assurer votre satisfaction avec les produits achetés dans notre boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’échanges et de retours :
Retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les [XX] jours à compter de la date de réception de l'article. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
des échanges
Si vous devez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter dans les [XX] jours à compter de la date de réception de l'article. Pour être éligible à un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour ou d'échange
- Contactez-nous par email endereco@lojaonline.com pour demander une autorisation de retour ou d’échange.
- Notre service client vous fournira des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour ou à l'échange.
- Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre retour ou vous enverrons un nouvel article le plus rapidement possible.
Les frais de livraison
Les frais de port pour les retours ou échanges seront à la charge du client, sauf dans les cas où le produit reçu est endommagé ou différent du produit commandé.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans les [XX] jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Des exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, comme les produits personnalisés ou les articles en solde. Ces exceptions seront clairement indiquées dans la description du produit.
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique d'échanges et de retours, veuillez nous contacter par email endereco@lojaonline.com.