Notre priorité est de garantir votre satisfaction avec les produits achetés dans notre boutique. Voici les détails de notre politique d'échanges et de retours :
Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l'article. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ne sont pas acceptés. Nous ne remboursons les frais de transport que si la commande envoyée est incorrecte ou si le produit présente un défaut. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits commandés spécifiquement pour votre commande, ni les produits hors stock habituel.
Échanges
Si vous devez échanger un article contre un autre, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Pour être éligible à un échange, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour ou d'échange
- Contactez-nous par e-mail à pool@lojadabe.com pour demander une autorisation de retour ou d'échange.
- Notre service client vous fournira les instructions détaillées sur la manière de procéder au retour ou à l'échange.
- Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons votre retour ou l'envoi du nouvel article dans les plus brefs délais.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour les retours ou échanges sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit reçu est endommagé ou différent du produit commandé.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, comme les produits personnalisés ou les articles en promotion.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d'échanges et de retours, contactez-nous par e-mail à pool@lojadabe.com