Wij verplichten ons alleen om producten van hoge kwaliteit en uitzonderlijke service aan onze klanten te bieden. Hieronder staan de details van ons garantiebeleid en de RMA-procedure:
Garanties
Wij garanderen dat alle producten die in onze online winkel worden verkocht vrij zijn van fabricagefouten en zullen functioneren volgens de specificaties van de fabrikant. De duur van de garantie varieert afhankelijk van het type product en is gespecificeerd in de productbeschrijving.
RMA-procedure (Return Merchandise Authorization).
Als u een defect of probleemproduct ontvangt, volgt u de onderstaande RMA-procedure:
-
Neem contact met ons op via e-mail hidrapool.com@gmail.com om een Return Merchandise Authorization (RMA) aan te vragen. Geef details over het probleem dat u bent tegengekomen en het oorspronkelijke bestelnummer.
-
Ons klantenserviceteam zal het RMA-verzoek beoordelen en instructies geven over hoe verder te gaan.
-
Na RMA-goedkeuring ontvangt u een RMA-nummer en instructies voor het terugsturen van het product naar ons.
-
Verpak het product veilig en vermeld het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de verpakking.
-
Stuur het product naar ons terug volgens de meegeleverde instructies.
-
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, zal ons technische team het inspecteren om het gemelde defect te verifiëren.
-
Als het defect wordt bevestigd, bieden wij een oplossing die reparatie, vervanging of terugbetaling kan omvatten, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de voorkeuren van de klant.
Verzendkosten
De verzendkosten voor het retourneren van een product voor reparatie of vervanging worden door onze winkel gedekt, op voorwaarde dat het defect binnen de garantieperiode valt en door ons technische team is bevestigd.
Uitsluitingen van garantie
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken of ongeoorloofde wijzigingen aan de producten.
Contact
Als u vragen heeft over ons garantie- en RMA-beleid, neem dan contact met ons op via hidrapool.com@gmail.com.