Garanties en RMA (Return Merchandise Authorization) van de online winkel
Wij streven ernaar om producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke service aan onze klanten te leveren. Hieronder vindt u details van ons garantiebeleid en RMA-procedure:
Garanties
Wij garanderen dat alle producten die in onze online winkel worden verkocht, vrij zijn van fabricagefouten en zullen presteren volgens de specificaties van de fabrikant. De garantieduur varieert afhankelijk van het type product en staat vermeld in de productbeschrijving.
RMA-procedure (Return Merchandise Authorization).
Als u een defect of probleemproduct ontvangt, volgt u de onderstaande RMA-procedure:
-
Neem contact met ons op via e-mail endereco@lojaonline.com om een Return Merchandise Authorization (RMA) aan te vragen. Geef details over het probleem dat u bent tegengekomen en het oorspronkelijke bestelnummer.
-
Ons klantenserviceteam zal het RMA-verzoek beoordelen en instructies geven over hoe verder te gaan.
-
Na RMA-goedkeuring ontvangt u een RMA-nummer en instructies voor het terugsturen van het product naar ons.
-
Verpak het product veilig en vermeld het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de verpakking.
-
Stuur het product naar ons terug volgens de meegeleverde instructies.
-
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, zal ons technische team het inspecteren om het gemelde defect te verifiëren.
-
Als het defect wordt bevestigd, bieden wij een oplossing die reparatie, vervanging of terugbetaling kan omvatten, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de voorkeuren van de klant.
Verzendkosten
De verzendkosten voor het retourneren van een product voor reparatie of vervanging worden door onze winkel gedekt, zolang het defect binnen de garantieperiode valt en door ons technische team wordt bevestigd.
Uitsluitingen van garantie
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken of ongeoorloofde wijzigingen aan de producten.
Contact
Als u vragen heeft over ons garantie- en RMA-beleid, neem dan contact met ons op via endereco@lojaonline.com.
Laatste update: [data de atualização]